¿Cuándo puedo hacer una devolución o un cambio?
El artículo entregado no corresponde con el pedido realizado.
El artículo entregado presenta algún defecto de confección.
Hay un error en la talla del producto.
¿Que condiciones debe cumplir el producto para su devolución?
No debe estar usado.
No debe haber sufrido ningún tipo de daño. El embalaje y el producto deberá estar en perfectas condiciones.
Debe llevar su etiqueta y el embalaje será el mismo con el que le llegó o un formato similar.
Los pedidos que contengan algún regalo, este también deberá ser devuelto con el producto.
Las devoluciones o cambios de un mismo pedido deben hacerse de una sola vez y no por partes.
¿Que hago si el paquete no llega en buenas condiciones?
Todos los productos de Mediterranean Wear son convenientemente revisados antes del envío.
Recomendamos que antes de aceptar el paquete se asegure de que el embalaje se encuentra en buen estado. Firmando el comprobante de recepción acepta implícitamente que el paquete está correcto por lo que, si ha sufrido daños, la empresa de transporte no se hará cargo de posteriores reclamaciones. En caso de que el embalaje no esté en buen estado o pueda haber algún problema con el pedido, NO ACEPTE LA ENTREGA y póngase en contacto con Mediterranean Wear para notificar la incidencia y encontrar la mejor solución.
¿Como puedo hacer una devolución?
Antes de hacer una devolución, póngase en contacto con Mediterranean Wear y se le indicará el procedimiento a seguir para tramitar la devolución. Este trámite se realizará de la manera más personalizable posible para cada situación.
Cualquier devolución sin notificación previa será rechazada por Mediterranean Wear.
Devolución en tienda. Si quiere devolver algún pedido y se encuentra usted en Lloret de Mar, puede acudir a nuestra tienda física en C/ Narcís Fors, 9. Allí le tramitaremos la devolución y le solucionaremos cualquier problema.
¿Qué plazo hay para hacer una devolución?
Según la Ley de Ordenación del comercio minorista, el RD 7/2021 en fecha 27/04/2021, el cliente dispone de 30 días para hacer una devolución, contando desde el día en que la empresa de transporte hizo la entrega. Después de este plazo no se admitirá ninguna devolución.
¿Como recibiré el importe de mi devolución?
Dependiendo de la forma de pago, le reembolsaremos con
- Tarjeta: recibirá un abono en la cuenta asociada a la tarjeta.
- PayPal: recibirá un abono en su cuenta PayPal.
- Transferencia bancaria: le pediremos sus datos bancarios (IBAN/BIC) para poder realizar la transferencia correspondiente a la devolución.
Se devolverá el importe correspondiente a los artículos devueltos siempre que cumplan las condiciones de devolución (apartado 2).
¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez que la empresa de transporte haya recogido el paquete y nos lo entregue, comprobaremos que el producto cumple todas las condiciones para proceder a su devolución. Este proceso puede durar 14 días. Una vez aceptada la devolución, se realizará el ingreso del dinero en su tarjeta de crédito, cuenta de PayPal o cuenta bancaria. El tiempo para verlo reflejado en su cuenta puede variar según el banco.
¿Tengo que pagar algo por mi devolución?
Si la devolución se debe a causas inherentes a Mediterranean Wear,
- El artículo entregado no corresponde con el pedido realizado
- El artículo estregado presenta algún defecto de confección, los gastos correrán a cargo de Mediterranean Wear.
Si la devolución o el cambio es por un error del cliente al realizar el pedido, los gastos correrán a cargo del cliente.
En el momento de tramitar la devolución se concretaran dichos gastos y se solicitará la aprobación por parte del cliente.