Dans quels cas puis-je faire un échange?
● Le produit livré ne se correspond pas à la commande.
● Le produit présente quelque défaut de confection.
● Vous avez reçu la mauvaise taille.
Dans quels cas puis-je faire un remboursement ?
● Le produit ne doit pas être usé.
● Le produit ne doit pas être déchiré. L’emballage et le produit devront être en bonnes conditions.
● Le produit doit conserver l’étiquette et l’emballage sera celui de l’envoi ou un format pareil.
● On doit aussi rembourser le cadeau, pour les commandes qui en ont un.
● Les remboursements ou échanges d’une commande, on doit les faire toutes ensemble, pas partiellement.
Que puis-je faire si le colis n’arrive pas en bonnes conditions?
On révise tous les produits de MediterraneanWear avant l’envoi.
Nous vous recommandons de vérifier l’emballage avant d’accepter le colis. Avec la signature du justificatif de réception, vous acceptez que le colis est arrivé en bonnes conditions, alors, s’il est abîmé, l’entreprise de transport n’acceptera pas des réclamations. Au cas où l’emballage soit en mauvais état ou s’il y a quelque problème avec la commande, N’ACCEPTEZ PAS LE COLIS et contactez avec MediterraneanWear pour notifier l’incident et essayer de trouver la meilleure solution possible.
Comment puis-je faire un remboursement?
Avant de faire un remboursement, contactez avec MediterraneanWear et on vous informera du processus à suivre. Tous les cas seront personnalisés.
Les remboursements sans la notification préalable, seront refusés par MediterraneanWear.
Remboursement en magasin. Si vous vous trouvez à Lloret de Mar, vous pouvez venir dans notre magasin, 9, Rue Narcís Fors. On fera toutes les démarches pour le remboursement et on essaiera de trouver la meilleure solution dans votre cas.
Quel est le délai pour faire un remboursement?
D’après la loi du règlement de vente au détail, RD 7/2021 le 27/04/2021, le client dispose de 30 jours pour faire un remboursement, à partir du jour de la livraison. On n’admettra pas un remboursement après ce délai.
Comment je vais avoir le montant de mon remboursement?
Ça dépend de la forme de paiement :
● Par carte bancaire: vous recevrez un abonnement sur le compte associé à votre carte.
● Par PayPal : vous recevrez un abonnement sur votre compte PayPal.
● Par virement : on vous demandera vos données bancaires (IBAN/BIC) pour faire un virement pour le montant correspondant à votre remboursement.
On remboursera le montant correspondant aux produits remboursés si on accomplit les conditions de remboursement (section 2).
Quand est-ce que je vais recevoir le montant de mon remboursement?
Quand le transporteur aura ramassé le colis et nous l’aura livré, nous vérifierons que le produit accomplit toutes les conditions pour faire le remboursement. Ce processus peut allonger de 14 jours. Une fois accepté le remboursement, on fera le versement sur votre carte bancaire, votre compte de PayPal ou votre compte bancaire. Le délai pour le voir figurant sur votre compte dépend de la banque avec laquelle vous travaillez.
Est-ce que dois payer pour mon remboursement?
Si le remboursement est à cause de MediterraneanWear,
● le produit livré ne se correspond pas à la commande réalisée
● le produit livré présente un défaut de confection,
les frais sont à la charge de MediterraneanWear.
Si le remboursement ou l’échange est à cause d’une erreur du client quand il a fait la commande, les frais sont à la charge du client.
Au moment de faire le remboursement, on finalisera l’accord des frais et on demandera l’agrément du client.