Échanges et retours

En cas de désaccord, après passation de la commande, par le client, seul l’échange contre un autre article sera accepté (si possible), pas le remboursement du montant.

Quand puis-je effectuer un retour ou un échange ?

L’article livré ne correspond pas à la commande passée.

L’article livré présente un défaut de fabrication.

Il y a une erreur dans la taille du produit.

Quelles conditions le produit doit-il remplir pour son retour ?

Il ne devrait pas être utilisé.

Il ne doit avoir subi aucun type de dommage. L’emballage et le produit doivent être en parfait état.

Il devra avoir son étiquette et l’emballage sera le même que celui dans lequel il est arrivé ou un format similaire.

Les commandes contenant un cadeau doivent également être retournées avec le produit.

Les retours ou échanges d’une même commande doivent être effectués en une seule fois et non en plusieurs parties.

Que dois-je faire si le colis n’arrive pas en bon état ?

Tous les produits Mediterranean Wear sont vérifiés avant l’expédition.

Nous vous recommandons avant d’accepter le colis de vous assurer que l’emballage est en bon état. En signant le récépissé de réception, vous acceptez implicitement que le colis est correct donc, s’il a subi des dommages, le transporteur ne sera pas responsable d’éventuelles réclamations ultérieures. Dans le cas où l’emballage n’est pas en bon état ou s’il y a un problème avec la commande, N’ACCEPTEZ PAS LA LIVRAISON et contactez Mediterranean Wear pour notifier l’incident et trouver la meilleure solution.

Comment puis-je effectuer un retour ?

Avant d’effectuer un retour, contactez Mediterranean Wear et vous serez informé de la procédure à suivre pour traiter le retour. Cette procédure sera réalisée de la manière la plus personnalisable possible pour chaque situation.

Tout retour sans notification préalable sera refusé par Mediterranean Wear.

Retour en magasin. Si vous souhaitez retourner une commande et que vous êtes à Lloret de Mar, vous pouvez vous rendre dans notre magasin physique situé C/ Narcís Fors, 9. Là, nous traiterons le retour et résoudrons tout problème.

Quelle est la date limite pour effectuer un retour ?

Conformément à la loi de réglementation du commerce de détail, RD 7/2021 du 27/04/2021, le client dispose d’un délai de 30 jours pour effectuer un retour, à compter du jour où l’entreprise de transport a effectué la livraison. Passé ce délai aucun retour ne sera accepté.

Comment vais-je recevoir le montant de mon remboursement ?

Selon le mode de paiement, nous vous rembourserons avec

• Carte : vous recevrez un crédit sur le compte associé à la carte.
• PayPal : vous recevrez un crédit sur votre compte PayPal.
• Virement bancaire : nous vous demanderons vos coordonnées bancaires (IBAN/BIC) pour pouvoir effectuer le virement correspondant au retour.

Le montant correspondant aux articles retournés sera remboursé sous réserve que ceux-ci respectent les conditions de retour (article 2).

Quand recevrai-je le montant de mon remboursement ?

Une fois que le transporteur aura récupéré le colis et nous l’aura livré, nous vérifierons que le produit remplit toutes les conditions pour procéder à son retour. Ce processus peut prendre 14 jours. Une fois le retour accepté, l’argent sera déposé sur votre carte de crédit, votre compte PayPal ou votre compte bancaire. Le délai nécessaire pour le voir reflété sur votre compte peut varier selon la banque.

Dois-je payer quelque chose pour mon retour ?

Si le retour est dû à des causes inhérentes à Mediterranean Wear,

• L’article livré ne correspond pas à la commande passée
• L’article livré présente un défaut de fabrication, les frais seront à la charge de Mediterranean Wear.

Si le retour ou l’échange est dû à une erreur du client lors de la passation de la commande, les frais seront à la charge du client.
Au moment du traitement du retour, ces frais seront précisés et l’accord sera demandé au client.